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南平鋁業公司秉承“始終以高品質產品服務大眾”的宗旨，與顧客保持良好的溝通，做到禮貌、熱情、誠懇，努力提高顧客對產品銷售服務的滿意度。

公司設置銷售市場管理部專門負責售前、售中和售后服務工作，并由技術部門提供技術支持。設立了專門的315售后服務電話，接待全國用戶的咨詢和意見反饋，在國內北京、天津、濟南、青島、鄭州、重慶、武漢、長沙、南昌、合肥、南京、揚州、蘇州、上海、杭州、寧波、臺州、金華、溫州、福州、泉州、廈門、漳州、廣州、深圳等地建立了30多個辦事處和銷售分公司，開展市場促銷及市場服務工作。

一、售前服務

1、公司制定并實施《產品要求識別及合同評審程序》，對顧客規定的產品要求進行識別、評審，使合同規定明確、適宜，確保合同的有效實施和提供的產品能滿足顧客的需求。

2、每年定期參加各類展會，適時召開新產品推介會，以及通過路牌、廣告、報刊雜志、產品圖冊等形式發布產品信息，銷售人員通過電話、郵件、送產品資料等方式將企業產品的最新動態告知客戶，以滿足客戶對產品信息的需求。

3、幫助工程及門窗公司合理選擇產品，提供現場技術講課、培訓和技術咨詢等服務，每年定期為福建省門窗幕墻行業從業人員進行兩次以上的技術培訓。

4、根據國家“建筑節能”要求，引導客戶使用符合要求的節能鋁合金門窗、幕墻型材。

二、售中服務

1、公司制定并實施《產品防護和交付管理程序》，對產品的搬運、包裝、貯存、防護及交付進行有效控制，確保產品交付顧客不受到損壞和腐蝕，維護公司產品質量。

2、按期保質保量交貨，提供滿足法律法規要求、產品標準要求以及顧客要求的產品。

3、隨產品提供產品質量保證證明和檢測報告。

4、按工程訂單客戶要求，提供優質的產品交付服務，公司負責直接送貨到用戶指定的工地或加工場地。

5、對于初次使用我司產品的客戶，免費上門為客戶提供技術指導；免費替客戶的技術人員進行技術培訓。為客戶提供“閩鋁”型材專用版的門窗加工及管理軟件，以提高客戶的工作效率。

6、定期對工程鋁材用量30噸以上的工程進行回訪，主動與用戶進行電話聯系，獲得產品質量和服務質量的市場信息，及時采取糾預措施，促進產品質量和服務質量的持續改進。

7、向消費者提供“閩鋁”型材產品防偽知識和鑒別方法的宣傳，并免費上門為客戶鑒別真偽。

8、通過中國產品質量電子監管網，為消費者提供電子監管碼的查詢。

三、售后服務

1、公司所有產品售出后，對用戶都有進行“三包”售后服務的義務。

2、公司制定并實施《顧客滿意度測量與顧客滿意程序》。建立以顧客為關注焦點的營銷觀念，與顧客進行有效溝通，定期進行顧客滿意度綜合評估，充分了解顧客的要求和期望，對顧客的意見、投訴和退換貨要求采取適當的措施，不斷改進產品質量和服務，確保最大限度滿足顧客的要求。

3、公司在接到顧客意見后，一般應在一個工作日內答復顧客；特殊情況不超過2個工作日。

4、公司接到顧客投訴后，顧客有提供樣品到公司的，一般在2個工作日內將產品質量鑒定結果及初步處理意見反饋顧客；顧客無法提供樣品到公司的，駐外片區業務員在2日內赴現場進行產品質量鑒定，駐外片區業務員無法做出質量鑒定由公司組織技術人員以及銷售業務員共赴產品所在地現場鑒定，省內應在48小時內到達現場，省外72小時內到達現場，并在6個工作日內做出產品質量鑒定和初步處理意見反饋給顧客。

5、公司每年6月和12月進行兩次顧客滿意度測評，測評的內容包括品質、服務、交易和綜合印象顧客滿意度等四個方面。其中品質包括產品質量、品種規格、品牌、產品包裝、防偽等方面；服務包括技術服務、意見受理、投訴處理、市場管理、業務及接待等方面；交易包括交貨期、數量、價格、交易方式、交易手續、付款方式、誠信等方面。通過采取數據分析，將測評結果納入管理評審，提出改進措施，達到顧客滿意。

四、用戶滿意評價

2000年9月“閩鋁牌鋁合金建筑型材”被中國質量管理協會、全國用戶委員會評為“全國用戶滿意產品”；2005年6月被中國建材市場協會評為“綠色建材產品”、“質量、服務、信譽AAA級企業”；2005年3月15日在人民日報社市場信息中心聯合100多家權威行業協會及《人民網》《新華網》《搜狐網》《中國質量與品牌網》《陽光315網》等30多家權威網站共同舉辦的民意調查大型公益活動中，“閩鋁”牌鋁合金建筑型材，被全國30多省、直轄市、自治區消費者（用戶）推選為行業2005年“中國鋁合金建筑型材市場第一品牌”。2006年4月被福建省質量協會評為“2005年福建省用戶滿意產品”

五、服務熱線

400-918-6688